Politica di Cancellazione degli Ordini
1. Introduzione
La presente Politica di Cancellazione degli Ordini si applica agli acquisti effettuati tramite il sito web Ivenorhav e disciplina le modalità con cui i clienti possono richiedere la cancellazione degli ordini relativi ai prodotti acquistati.
Ci impegniamo a offrire un servizio di gestione degli ordini trasparente, chiaro e conveniente, fornendo ai consumatori informazioni precise sulle condizioni di cancellazione, sulle procedure da seguire e sulle modalità di rimborso applicabili.
2. Condizioni per la Cancellazione dell'Ordine
Gli ordini effettuati sul nostro sito possono essere annullati se la richiesta di cancellazione viene ricevuta prima che l'ordine sia stato spedito.
Per gli ordini che non sono ancora stati affidati al servizio di spedizione, il cliente può richiedere la cancellazione. Dopo la conferma della cancellazione, l'importo totale pagato verrà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l'acquisto.
Per gli ordini che sono già stati spediti, non è possibile effettuare una cancellazione diretta. In questo caso, consigliamo al cliente di attendere la consegna del prodotto e, successivamente, di procedere con una richiesta di reso e rimborso secondo quanto previsto dalla nostra Politica di Reso e Rimborso applicabile.
Questa procedura ci consente di gestire correttamente il processo logistico e garantire un servizio più efficiente per tutti i clienti.
3. Procedura per Richiedere la Cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve contattarci utilizzando uno dei seguenti metodi:
- Inviare una richiesta tramite e-mail all'indirizzo service@ivenorhav.com (metodo consigliato);
- Contattarci telefonicamente al numero +1 (502) 754-9186 per ricevere assistenza.
La richiesta di cancellazione deve includere le seguenti informazioni:
- Numero dell'ordine;
- Prova del pagamento effettuato;
- Motivo della richiesta di cancellazione, se disponibile.
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team di assistenza clienti verificherà tempestivamente lo stato dell'ordine e valuterà la possibilità di procedere con la cancellazione in base alla fase di elaborazione dell'ordine.
Il cliente riceverà una comunicazione relativa all'esito della richiesta dopo il completamento della verifica.
4. Elaborazione della Richiesta e Rimborso
Se la richiesta di cancellazione viene approvata, procederemo con l'elaborazione del rimborso dell'importo pagato.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente al momento dell'acquisto. Non verranno applicate modalità di rimborso differenti salvo diverso accordo con il cliente nei casi previsti.
Il tempo necessario per visualizzare l'importo rimborsato sul conto del cliente può variare in base ai tempi di elaborazione della banca, dell'istituto emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
Dopo l'elaborazione del rimborso, eventuali ritardi nella ricezione dell'importo non dipendenti da noi saranno soggetti ai tempi tecnici degli intermediari finanziari coinvolti.
5. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa alla cancellazione degli ordini, il nostro servizio di assistenza clienti è disponibile attraverso i seguenti contatti:
Telefono: +1 (502) 754-9186
Email: service@ivenorhav.com
Indirizzo: 542 Dr W J Hodge St, Louisville, Kentucky 40203, Stati Uniti
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (fuso orario dell'Europa centrale)