Politica di Reso e Rimborso

1. Introduzione

La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le modalità e le condizioni applicabili alle richieste di restituzione, rimborso e annullamento degli ordini effettuati tramite il sito web Ivenorhav (ivenorhav.com).

Il nostro obiettivo è offrire ai clienti in Italia procedure semplici, chiare e trasparenti per la gestione delle richieste successive all’acquisto. Le disposizioni riportate di seguito forniscono indicazioni sulle modalità di gestione dei resi e dei rimborsi relativi a mobili, articoli per la casa e altri prodotti acquistati sul nostro sito.

2. Politica di Reso

Ivenorhav mette a disposizione una procedura di reso per gli acquisti effettuati online, nel rispetto delle condizioni previste dalla presente politica e dalla normativa applicabile.

Attualmente non offriamo un servizio di sostituzione o cambio diretto della merce. La disponibilità dei prodotti, le dimensioni degli articoli e le esigenze organizzative connesse alla gestione e al trasporto possono infatti rendere difficile assicurare un cambio immediato.

Per questo motivo, qualora il cliente desideri ricevere un prodotto differente, consigliamo di completare prima la procedura di restituzione dell’articolo acquistato e successivamente effettuare un nuovo ordine.

3. Condizioni per la Restituzione

Nei casi previsti dalla normativa applicabile, il cliente può richiedere la restituzione del prodotto entro 14 giorni dalla ricezione.

Per una corretta gestione del reso, il prodotto dovrebbe essere restituito nelle condizioni previste dalla legge e, ove applicabile, con:

• prodotto non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura e caratteristiche;

• confezione originale, quando ancora disponibile e utilizzabile;

• accessori e materiali forniti insieme al prodotto;

• assenza di danni derivanti da un utilizzo improprio o da modifiche effettuate dal cliente.

Tutti gli elementi ricevuti insieme all’articolo dovrebbero essere restituiti ove richiesto.

Qualora il prodotto presenti condizioni non compatibili con i requisiti applicabili al reso volontario, ciò potrebbe incidere sull’ammissibilità o sull’importo del rimborso, nei limiti consentiti dalla normativa.

4. Casi particolari e Prodotti Danneggiati o Errati

Restituzione per motivi personali

Qualora il cliente desideri restituire un articolo per motivazioni personali, la richiesta potrà essere valutata secondo le condizioni previste per il reso applicabile.

In tali circostanze, le eventuali spese di restituzione possono essere poste a carico del cliente, in conformità con le condizioni comunicate.

Prodotti danneggiati alla consegna

Nel caso in cui il prodotto presenti danni riconducibili al trasporto oppure difetti evidenti al momento della consegna, invitiamo il cliente a contattarci tempestivamente.

Per consentire una corretta valutazione, possono essere richieste fotografie del prodotto, dell’imballaggio o altre informazioni utili.

Dopo l’esame del caso, potrà essere previsto un rimborso totale o parziale oppure un’altra soluzione conforme alle circostanze e alla normativa applicabile.

Prodotto diverso da quello ordinato

Se il cliente riceve un articolo differente da quello indicato nell’ordine, è necessario contattarci fornendo i dati dell’acquisto e, ove richiesto, immagini del prodotto ricevuto.

Una volta verificata la situazione, comunicheremo le istruzioni appropriate per la restituzione e per l’eventuale rimborso.

Problemi verificatisi durante il trasporto

Quando un articolo presenta anomalie o danni che sembrano essere stati causati durante il trasporto, il caso verrà esaminato sulla base delle informazioni disponibili e delle condizioni effettive del prodotto.

5. Come Richiedere un Reso

Per avviare una richiesta di restituzione, il cliente può seguire i passaggi indicati di seguito.

1. Invio della richiesta

È possibile contattarci preferibilmente tramite e-mail, indicando:

• numero dell’ordine;

• motivo della richiesta;

• fotografie del prodotto o altra documentazione utile, quando necessaria.

2. Valutazione della richiesta

Una volta ricevuta la comunicazione, procederemo alla verifica delle informazioni disponibili, considerando:

• il motivo indicato;

• lo stato dell’ordine;

• le condizioni del prodotto;

• le eventuali condizioni applicabili al reso.

Al termine della verifica, comunicheremo al cliente l’esito della richiesta e le eventuali istruzioni successive.

3. Restituzione del prodotto

Quando il reso viene accettato, il cliente riceverà le indicazioni necessarie per procedere con la spedizione della merce.

Il prodotto dovrà essere preparato e restituito secondo le istruzioni comunicate, in condizioni adeguate a consentirne la verifica.

4. Gestione del rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto e completato gli eventuali controlli necessari, procederemo con l’elaborazione del rimborso in conformità con le condizioni applicabili.

6. Modalità di Restituzione e Spese

Quando una richiesta di reso viene approvata, possiamo fornire al cliente un’etichetta di restituzione in formato elettronico.

Il cliente dovrà scaricare e stampare il documento ricevuto e applicarlo correttamente al pacco seguendo le istruzioni fornite, quindi completare la spedizione.

Per quanto riguarda le spese di restituzione:

• per un reso richiesto esclusivamente per motivi personali, il cliente può essere responsabile delle relative spese, inclusi eventuali costi di trasporto;

• nel caso di prodotto difettoso, danneggiato durante la consegna o diverso da quello ordinato, valuteremo il caso e, quando applicabile, potremo sostenere i costi della restituzione;

• qualora il prodotto sia stato danneggiato a causa di un uso improprio o non rispetti i requisiti previsti per il reso applicabile, il rimborso potrebbe essere limitato o non spettare, nei limiti consentiti dalla legge.

7. Condizioni di Rimborso

Il rimborso viene generalmente avviato dopo l’approvazione della richiesta e, quando previsto, dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.

Salvo diversa indicazione, l’importo viene restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.

L’importo effettivamente rimborsato dipende dalle condizioni applicabili alla specifica richiesta. Qualora determinate spese non siano rimborsabili, il cliente verrà informato in modo chiaro durante la gestione della richiesta.

8. Annullamento degli Ordini

Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere oggetto di una richiesta di annullamento, a condizione che il cliente ci contatti tempestivamente.

Quando la cancellazione di un ordine non ancora spedito viene approvata, il relativo importo sarà normalmente rimborsato tramite il metodo di pagamento utilizzato originariamente.

Per gli ordini già affidati al corriere o in fase di spedizione, l’annullamento diretto generalmente non è più possibile.

In tali circostanze, il cliente potrà attendere la consegna e successivamente avvalersi, ove applicabile, della procedura di reso prevista dalla presente Politica di Reso e Rimborso.

9. Tempi di Elaborazione del Rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie, il rimborso verrà normalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.

L’importo sarà restituito, ove possibile, attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale.

Il tempo necessario affinché il rimborso risulti effettivamente accreditato può variare in funzione delle tempistiche applicate dalla banca, dall’emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.

10. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alle procedure di reso, rimborso o annullamento degli ordini, è possibile contattare Ivenorhav tramite i seguenti recapiti:

Telefono: +1 (502) 754-9186

E-mail: service@ivenorhav.com

Indirizzo: 542 Dr W J Hodge St, Louisville, Kentucky 40203, Stati Uniti

Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (fuso orario dell'Europa centrale)