Politica di Reso e Rimborso
1. Introduzione
La presente Politica di Reso e Rimborso descrive le condizioni e le procedure applicabili ai resi, ai rimborsi e all’annullamento degli ordini effettuati tramite il sito web Ivenorhav (ivenorhav.com).
Il nostro obiettivo è garantire un’esperienza di acquisto chiara, trasparente e affidabile per tutti i clienti in Italia. Le procedure indicate di seguito sono state definite per fornire informazioni comprensibili sui diritti dei clienti e sulle modalità di gestione delle richieste relative agli ordini di mobili e prodotti per la casa.
2. Politica di Reso
Offriamo un servizio di reso per gli acquisti effettuati sul nostro sito, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente politica.
Al momento non offriamo un servizio di sostituzione o cambio diretto dei prodotti. A causa delle differenze relative alla disponibilità degli articoli, alle dimensioni dei prodotti e ai processi logistici associati a ogni ordine, non è possibile garantire un cambio immediato efficiente e accurato.
Per garantire una gestione più precisa dei rimborsi, i clienti che desiderano acquistare un articolo differente possono completare la procedura di reso e successivamente effettuare un nuovo ordine.
3. Condizioni per il Reso
I clienti possono richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, quando previsto dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
Per poter essere accettato, il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:
- Il prodotto deve essere inutilizzato e mantenuto in condizioni integre;
- La confezione originale, gli accessori e i materiali inclusi devono essere conservati, quando possibile;
- Il prodotto non deve presentare danni causati dall’utilizzo improprio o da modifiche effettuate dal cliente;
- Tutti gli elementi ricevuti con il prodotto devono essere restituiti insieme all’articolo.
I prodotti che non rispettano le condizioni di reso potrebbero non essere idonei al rimborso.
4. Eccezioni e Prodotti Danneggiati o Errati
Accettiamo richieste di reso relative alle seguenti situazioni:
Reso per motivi personali
Se il cliente desidera restituire un prodotto per motivi personali, la richiesta può essere valutata purché il prodotto rispetti le condizioni generali di reso indicate nella presente politica.
In questi casi, eventuali costi di restituzione possono essere a carico del cliente secondo le condizioni applicabili.
Prodotti ricevuti danneggiati
Se il prodotto ricevuto presenta danni causati durante il trasporto o problemi evidenti al momento della consegna, il cliente è invitato a contattarci fornendo fotografie o informazioni utili per la valutazione della situazione.
In base alla verifica effettuata, il cliente potrebbe ricevere un rimborso totale o parziale, secondo le condizioni effettive del caso.
Prodotti errati
Se viene ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, il cliente deve contattarci fornendo i dettagli dell’ordine e le immagini del prodotto ricevuto, quando necessario.
Dopo la verifica, verranno fornite le indicazioni appropriate per procedere con la restituzione e l’eventuale rimborso.
Problemi causati dal trasporto
Nel caso in cui il prodotto presenti problemi riconducibili al trasporto, valuteremo la situazione sulla base delle informazioni fornite dal cliente e delle condizioni effettive del prodotto.
5. Procedura per Richiedere un Reso
Per richiedere un reso, il cliente deve seguire i seguenti passaggi:
1. Invio della richiesta
Il cliente deve contattarci preferibilmente tramite email e fornire le seguenti informazioni:
- Numero dell’ordine;
- Motivo della richiesta di reso;
- Fotografie del prodotto o altre informazioni utili, quando applicabile.
2. Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, valuteremo:
- Il motivo indicato dal cliente;
- Lo stato attuale dell’ordine;
- Le condizioni effettive del prodotto.
Dopo la verifica, comunicheremo al cliente se la richiesta soddisfa i requisiti previsti.
3. Restituzione del prodotto
Se il reso viene approvato, il cliente riceverà le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione del prodotto.
Il prodotto dovrà essere restituito seguendo le indicazioni fornite e mantenendo condizioni adeguate per la verifica.
4. Elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento del controllo, procederemo con la gestione del rimborso secondo le condizioni previste.
6. Modalità di Restituzione e Costi
Se la richiesta di reso viene approvata, forniremo al cliente un’etichetta di reso in formato elettronico.
Il cliente dovrà scaricare e stampare autonomamente l’etichetta di reso e applicarla al pacco secondo le istruzioni ricevute, completando successivamente la spedizione del prodotto.
Per quanto riguarda i costi di restituzione:
- In caso di reso richiesto per motivi personali del cliente, il cliente potrebbe essere responsabile di alcuni costi di restituzione, inclusi eventuali costi di trasporto;
- In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o errato rispetto all’ordine effettuato, valuteremo la situazione e potremo sostenere i costi di restituzione applicabili;
- Se il prodotto viene danneggiato a causa di un uso improprio da parte del cliente o non rispetta le condizioni richieste per il reso, il rimborso potrebbe non essere applicabile.
7. Politica di Rimborso
Il rimborso verrà avviato dopo che la richiesta sarà stata approvata e dopo la verifica delle condizioni del prodotto restituito, quando richiesto.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.
L’importo rimborsato potrà includere il valore del prodotto restituito secondo le condizioni applicabili alla richiesta. Eventuali costi non rimborsabili saranno comunicati in modo trasparente durante la gestione della richiesta.
8. Annullamento degli Ordini
Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere annullati contattandoci tempestivamente.
In caso di annullamento di un ordine non ancora spedito, verrà effettuato un rimborso completo tramite il metodo di pagamento originale.
Gli ordini già spediti generalmente non possono essere annullati direttamente. In questi casi, il cliente dovrà seguire la procedura prevista nella presente Politica di Reso e Rimborso per richiedere eventualmente la restituzione del prodotto e il relativo rimborso.
9. Tempi di Elaborazione del Rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento della verifica, il rimborso verrà elaborato entro 1-5 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà inviato al metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto.
Il tempo effettivo necessario affinché l’importo venga visualizzato sul conto del cliente può variare in base ai tempi di elaborazione della banca o dell’istituto di pagamento utilizzato.
10. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o annullamento degli ordini, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti:
Telefono: +1 (502) 754-9186
Email: service@ivenorhav.com
Indirizzo: 542 Dr W J Hodge St, Louisville, Kentucky 40203, Stati Uniti
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (fuso orario dell'Europa centrale)